Question 1

✅Protocole de premier contrôle sirène et balise SecurEcole & SecurIT

Accepted Answer

Votre appareil My Keeper apparaît en gris sur votre rapport d'autotests ?

Nous vous invitons à tout d'abord réaliser le protocole suivant :

Protocole de premier contrôle pour une balise Athéna+

Vérifier que la balise soit bien branchée et que le chargeur fonctionne

Si la balise (n’est pas) ou mal branchée, la reposer sur son socle et vérifier que le témoin de mise en charge s’allume bien.

Indicateur de batterie : LED ${color}#459900 et ${color}#ff9500 clignotante sur socle de charge fixe = Batterie chargée LED ${color}#459900 et ${color}#ff9500 allumées en même temps sur socle de charge fixe = Batterie en charge Absence de LED : balise déchargée = à remettre sur son socle

• Si aucune des LED ${color}#459900 et ${color}#ff9500 ne clignotent pas, cela signifie que la balise est éteinte.

Le problème peut venir : 1/ Du chargeur. Pour le vérifier, il vous suffit de prendre la balise éteinte et de la brancher avec le chargeur d’une autre balise qui fonctionne. 2/ De la prise de courant. Changer de prise d’alimentation électrique et vérifier que la balise se rallume.

|| • Si après ces vérifications aucune des LED ne s’allume, veuillez contacter le service support & SAV par e-mail pour remplacer la balise ou le chargeur.

Vérifier la connexion au réseau

Indicateur de comportement LED :

Observer la LED ${color}[#f

Question 2

🗨️FAQ - Exercices PPMS

Accepted Answer

• J’ai lancé l’alerte et l’opérateur ne m’a pas appelé : o L’opérateur effectue une écoute silencieuse pour ne pas vous mettre en danger en cas d’intrusion avérée

o L’exercice doit être un entrainement avec les protocoles de mise en situation réelle

• J’ai lancé l’alerte, ma balise n’a pas sonné :

o La balise qui lance l’alerte ne sonne pas pour ne pas mettre en danger le lanceur de l’alerte

• Mes collègues ont reçu des SMS mais pas moi, pourquoi :

o Les numéros de téléphones personnels des personnes travaillant dans l’établissement sont introduits dans le système SecurIT sur la base du volontariat pour recevoir de l’information complémentaire mais ce n’est pas obligatoire. Si vous le souhaitez, la collectivité peut introduire votre numéro.

• J’ai lancé une première alerte intrusion avant l’arrivée des élèves pour vérifier que le matériel fonctionnait. Puis j’ai voulu effectuer l’exercice avec les enfants, je relance une alerte mais les balises n’ont pas sonné :

o En cas d’intrusion, on suspecte la possibilité de panique et de lancements désordonnés de plusieurs alertes en peu de temps. Pour éviter la confusion dans l’organisation de l’intervention des forces de l’ordre, la première alerte est traitée, les alertes suivantes sont ignorées pendant 20 minutes (temps paramétrable, vérifier avec la mairie).

• Mes collègues ont reçu l’alerte sur leur balise Athéna mais la mienne n’a pas sonnée : o Si votre balise n’a pas sonné, il y a deux e

Question 3

❔💻Comment se connecter à mon interface de supervision pour la première fois ?

Accepted Answer

Sur l'interface SecurEcole

Sur l'interface SecurEsprit

Sur l'interface SecurIT

Suivez les étapes ci-dessous si vous vous connectez pour la première fois. || Si ce n'est pas votre première connexion, vous pouvez également consulter notre page suivante : Je n'arrive pas à me connecter sur l'interface SecurIT

Ouvrir l'Interface SecurIT

Pour vous connecter à l’interface SecurIT, ouvrez l’adresse suivante dans votre navigateur : https://securit-mykeeper.fr

|| Nous vous conseillons d’utiliser les navigateurs Chrome ou Firefox.

Rendez-vous dans votre boite email et retrouvez l'email envoyé par My Keeper à la souscription.
Copiez le mot de passe indiqué dans votre email et collez le à l'emplacement désigné dans la page de connexion à l'interface.
Dans "Nom d'utilisateur" entrez l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".
Saisissez un nouveau mot de passe.

| Bravo ! Vous avez désormais accès à l'interface SecurIT !

Question 4

📖Comment accéder au kit complet de formation PPMS (SecurEcole)

Accepted Answer

Pour recevoir le kit complet de formation PPMS c'est très simple !

Rendez vous sur la page suivante : https://mykeeper.fr/formation-ppms-my-keeper-ebook/
Renseignez votre adresse email dans l'espace concerné :

Ouvrez l'email que vous venez de recevoir dans votre boite email et cliquez sur le lien :

|| Vérifier dans vos spam/indésirables si vous n’avez rien reçu dans votre boîte courriel dans les 3 à 5 minutes qui suivent votre demande. Si vous n'avez toujours rien, prenez contact avec notre service support.

Question 5

⬇️Télécharger le mémoire et la fiche technique SecurIT

Accepted Answer

Rien de plus simple, rendez-vous sur les liens suivants :

-Mémoire technique SecurIT : https://contact.mykeeper.fr/memoire-technique-securit-2024-VF

-Fiche Technique Athéna+ : https://contact.mykeeper.fr/fiche-technique-athena-plus

-Fiche Technique Hestia+ : https://contact.mykeeper.fr/fiche-technique-hestia-plus

Question 6

💙FAQ - Renouvellement de mon contrat

Accepted Answer

Votre contrat arrive bientôt à son terme et vous souhaitez connaître la suite ? Nous avons la réponse à toutes vos questions !

Comment fonctionne le renouvellement du contrat ?

-Maintenance préventive -Téléassistance -Garantie du matériel

Quel délai faut-il prévoir avant le terme de son contrat pour procéder à son renouvellement ?

En théorie vous pourriez procéder à la demande jusqu'à 7 jours avant le terme si vous ne prévoyez pas de remplacement de parc de matériel. Dans les faits nous recommandons de prévoir au moins 2 mois avant la date d'échéance du contrat afin d'anticiper et budgétiser ce dernier. A savoir qu'en matière de renouvellement de contrat le paiement est à échoir.

Pourquoi changer mon parc de matériel lorsque je procède à mon renouvellement ?

Pour procéder au renouvellement de votre contrat ou pour en savoir plus nous vous invitons à contacter notre Responsable des Renouvellements de contrat

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